玻璃磨边机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
玻璃磨边机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

怡化主动服务为银行移动金融时代保驾护航

发布时间:2020-07-13 11:31:18 阅读: 来源:玻璃磨边机厂家

怡化主动服务为银行移动金融时代保驾护航2015-01-29 15:46:55 来源: 山西新闻网 0[ 字号:大 中 小 ]随着人手一部智能手机的时代到来,移动互联的网络已经铺天盖地,而依托移动终端的“指尖”金融发展则尤为迅猛,不少银行都已开始积极布局移动金融。可以说,移动金融时代已经来临。

随着人手一部智能手机的时代到来,移动互联的网络已经铺天盖地,而依托移动终端的“指尖”金融发展则尤为迅猛,不少银行都已开始积极布局移动金融。可以说,移动金融时代已经来临。

移动金融研究院副院长于宏泽称,移动金融的到来对金融机构提供金融服务的手段产生了重大影响,在便利性、灵活性、安全性方面,使金融机构、金融服务方式产生了革命性的改变,移动金融的发展,使得金融服务具备了移动性的特征,从而打破金融固化的模式,有效的突破了地域时间的限制,能够为身处各地的用户提供24小时,全方位的金融服务。

有数据的显示,移动金融发展态势非常迅猛,其中2013年百度三大平台,主流理财类APP下载量量1.14亿次。2014年1月,金融品牌的APP在百度有接近9207万次的下载量。从3G到4G移动信息化技术迅速发展为金融机构提供了全新拓展的金融业务的新型空间。

光大银行自提出打造“网络光大”发展战略后,在移动金融领域持续抢占高地。今年以来,光大银行加大线上线下渠道协同力度,大力推进通过门户网站、网上银行、电话银行、信用卡地带、ATM自助设备等开通手机银行的快速通道,方便客户更便捷地获得手机银行随时随地金融服务。

近年来,包括交行在内的多家银行陆续推出了手机银行预约无卡取款服务,无需银行卡,在线预约取款数额并设定预约码后,即可在ATM上轻松实现“无卡取款”。

以浦发银行为例,该行近日业内首家推出了对公无卡存取款服务,通过自助银行和公司手机银行渠道的无缝对接,公司客户可以随时提取或存入资金,轻松畅享跨地区、全天候、便捷的移动金融服务。近年来,浦发银行在自助渠道领域推出了多项创新功能。比如,微信取款功能,客户即使卡不在身,也可预约取款,操作安全便捷;超时吞卡自助取回功能,即使因超时卡片不慎被吞,只要在规定时间内输入正确的卡密码,仍可及时取回被吞卡片;可用设备查询功能,即便本设备无法正常工作,还能查询附近可用设备的位置。

但是,我们也应看到,随着移动金融的全面发展,银行各渠道资源的整合,无疑会在增加客户黏湖南新闻性的同时,增大各种设备的工作负荷。以ATM为例,各家银行纷纷推出无卡取款服务,让取款客户取款更轻松的同时,也让ATM等自助设备的使用率上升,这也必将提高ATM等自助设备出现故障的机率。

那么,在移动金融时代,讲求效率是第一位的,各行都在向以“客户为中心”转变,客户良好的体验将是决定银行发展的重要考量,那么该如何既让客户体验良好,又能让ATM等自助设备能良好运转呢?

在移动金融的大背景下,ATM服务提供商同样也需要更加快速的响应,才能满足客户在移动时代的要求。怡化公司借助15年的开拓与创新,其与中国电信合作,融合3G移动通信技术及信息化运营管理理念打造的集运营、管理、服务为一体怡化智能业务运营支撑系统(YH-IBOSS)可以很好的解决以上问题。

据介绍,该系统通过移动设备和“云”的理念,在3G覆盖环境下,让公司内部、银行、分公司、各维护服务网点等处于不同空间的群体在同一平台上享用各种应用服务,实现“一站式”高效优质的客户服务管理 。通过接入手机、IPAD、便携笔记本等移动终端,以YH-IBOSS为平台,打破运维服务信息化边界,使得服务空间和时间不再受限,实现信息即时化,颠覆传统派单模式,实现故障从网点现场到维护人员手机一站式报障,同时,实现机器从下单-生产-安装-运行-升级-变更-报废全生命周期实时监控和记录,结合设备交易量、安装环境、使用人群习惯等影响因素,分析设备易损件的疲劳周期,预测部件可能出现的南昌银屑病专科医院问题。为一线服务人员提供维护替换方案,将故障提前消灭在萌芽状态。提高服务响应速度和服务跟踪处理速度,全面解决客户需求同时,通过对设备运行数据分析,怡化公司也能为银行高层用户提供深入的管理优化建议和决策报表。在实际应用过程中,怡化智能服务管理平台不仅得到了客户的一致认可,也引领了整个ATM售后服务行业的走向专业化、定制化、智能化、主动化的新潮流。

为提高服务质量、简化报修流程,缩短报修响应时间,提高开机率,实时监控工单维修情况,怡化特推出特色报修方式,即短信、邮件、网页、监控等方式,怡化公司YH-IBOSS系统能够通过接收银行监控实时发出的设备运行信息,对设备设的运行状态进行分析判断,当监控到设备到达预警线时,系统会自动生成主动维护计划以及培训方案,将传统的被动维修转换为实时诊断、主动式维护的服务模式,有效抑制设备潜在故障,提高设备运行稳定性。

呼叫中心技术专家席接到客户报修后立即将报修信息录入YH-IBOSS系统,并且记录报修时间,同时技术专家席根据客户提供的故障代码或故障现象等信息,在YH-IBOSS运行系统中会从设备、模块的生命周期管理中调出相关故障代码和故障现象的历史记录,并结合故障预处理知识库,在线为银行管机员提供技术支持。对于需要进行现场服务的请求,技术专家席将在系统中生成工单,派发到指定的责任工程师智能手机上跟进处理,(为维护工程师配发智能手机终端,以保证对银行客户报修、咨询等服务的及时响应,达到故障信息和维护工程师资源集中管理和资源调动的效果)。工程师接到工单后,必须在10分钟内联系故障网点的管机员预约上门服务的时间,并要上报呼叫中心记录备案,对于到达现场、服务开始、服务结束的时间都必须要在智能手机上进行推送到YH-IBOSS系统中。

为了提升售后服务质量,怡化公司于2011年开发了与怡化智能业务运营支撑系统对接的手机客户端系统—怡化移动办公系统。通过近两年的不断投入与创新,怡化移动办公系统功能日益强大,其不仅可以向工程师提供设备信息查询功能、工单派发功能,还能对工程师的服务进行实时监控,以提高售后服务效率。

九江职业装订制

舟山工服定制

拉萨设计工服

汨罗市工作服订制